Как высшее руководство мы обязуемся взять на себя

Постоянно повышать эффективность и действенность наших систем управления и обеспечивать доброжелательное удовлетворение потребностей клиентов, применяя ответственный, честный, принципиальный подход и профессиональное управление,

Постоянно защищать и повышать репутацию нашей компании, работающей в индустрии гостеприимства,

Предоставлять услуги, которые соответствуют текущим и будущим ожиданиям наших клиентов, следя за развитием отрасли,

Работать эффективно без ущерба для качества,

Создать взаимную ценность в рамках систем управления, применяемых на наших объектах, сотрудничая с нашими поставщиками и применяя беспроигрышную концепцию,

Взять на себя основную роль в повышении осведомленности наших сотрудников, гостей и местного сообщества и обеспечении его устойчивости с чувством социальной ответственности, которое несет наш бренд, а также принимать и применять решения в этом направлении,

Для создания соответствующей инфраструктуры в отношении наших услуг и продуктов и обеспечения того, чтобы процессы находились под контролем, чтобы обеспечить наиболее эффективное внедрение Системы управления безопасностью пищевых продуктов в рамках национальных и международных нормативных требований и пищевых продуктов. Стандарт системы управления безопасностью,

Чтобы соответствовать требованиям существующего международного и национального законодательства и Стандарта системы экологического менеджмента, минимизировать количество загрязнения, возникающего в результате нашей деятельности, внимательно следить за технологическими разработками и внедрять их в целях обеспечения надлежащего использования природных ресурсов; делиться нашими усилиями по защите окружающей среды с нашими сотрудниками, гостями, поставщиками и обществом; определять цели для обеспечения постоянного улучшения, проводить необходимые исследования, разработки и применения в отношении принципов защиты биоразнообразия и цикла энергоэффективности,

Стремиться быть решительными и прилагать постоянные усилия, чтобы свести к минимуму любой негатив, принимая во внимание здоровье и безопасность наших сотрудников и клиентов, независимо от языка, религии, расы или пола.

Продолжать обучение наших сотрудников, воспринимая его как бесконечный процесс и ценив удовлетворение и участие наших сотрудников.

НАШ ПОДХОД К УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ

Начиная с 2010 года, ежегодно проводится работа по внедрению приложений систем менеджмента качества в соответствии с нижеследующими основными темами.

ОКРУЖАЮШАЯ СРЕДА

Мы обязуемся соблюдать требования существующего международного и национального законодательства и стандартов системы экологического менеджмента, минимизировать количество загрязнения, возникающего в результате нашей деятельности, внимательно следя за технологическими разработками и внедряя их в целях обеспечения надлежащего использования природных ресурсов; делиться нашими усилиями по защите окружающей среды с нашими сотрудниками, гостями, поставщиками и обществом; определять цели для обеспечения постоянного улучшения, проводить необходимые исследования, разработки и применения в отношении принципов защиты биоразнообразия и цикла энергоэффективности.

Во всех наших отелях ежегодно ставятся целевые показатели, чтобы свести к минимуму ущерб окружающей среде. Эти целевые показатели определяются руководством отеля и всеми менеджерами отделов с учетом потребления в предыдущие годы и изменений, внесенных в отеле.

Ниже приведены основные цели, которых придерживаются отели (однако у каждого отеля есть дополнительные индивидуальные цели):

* Потребление электроэнергии

*Расход воды

* Расход СПГ / СУГ

* Химический расход

* Количество органических и перерабатываемых отходов

* Количество опасных отходов

Действия, выполняемые для достижения этих целей, определены в таблицах целей. Для достижения поставленных целей в каждом отеле проводятся стандартные мероприятия по обеспечению регулярного обучения всего персонала, регулярному учету потребления, ежемесячному обмену зарегистрированными потреблением со всеми менеджерами отеля и обеспечению пересмотра целей. с руководством на собрании и проводить внутренние аудиты от имени части процесса оценки. Помимо этих мероприятий, другие мероприятия, проводимые в отеле, также включены в целевую таблицу.

ПРАВА СОТРУДНИКОВ

Мы берем на себя обязательства и стремимся быть решительными и прилагаем постоянные усилия, чтобы свести к минимуму любой негатив, принимая во внимание здоровье и безопасность наших сотрудников и клиентов, независимо от языка, религии, расы или пола.

Чтобы подчеркнуть важность, придаваемую сотрудникам, в каждом отеле есть ключевые показатели эффективности KП (ключевой производитель) и цели. Эти цели и KП (ключевой производитель) определяются Управлением гостиницей и всеми менеджерами отделов с учетом данных прошлых лет и изменений, внесенных в отелях.

Направления и KП (ключевой производитель) могут различаться в зависимости от отеля, они в основном соответствуют указанным ниже областям.

* Количество мотивационных мероприятий персонала

* Оценки опроса сотрудников / менеджеров

* Оценка запросов и жалоб сотрудников

Действия, выполняемые для достижения этих целей, определены в таблице KП (ключевой производитель). Однако для достижения целей стандартные мероприятия, проводимые в каждом отеле, заключаются в обеспечении регулярного обучения всего персонала, оценки результатов опроса оцениваются высшим руководством, анализируя запросы и жалобы персонала.

ОБЩЕСТВЕННОСТЬ

Мы обязуемся создавать взаимную ценность в рамках систем управления, применяемых на наших объектах, сотрудничая с нашими поставщиками и применяя беспроигрышную концепцию. Взять на себя главную роль в повышении осведомленности наших сотрудников, гостей и местного сообщества и обеспечении его устойчивости с чувством социальной ответственности, которое несет наш бренд, а также принимать и применять решения в этом направлении.

Каждый отель планирует мероприятия для местных жителей в начале сезона. Вопросы социальной ответственности также включены в это планирование, и оно направлено на содействие развитию регионов, в которых расположены наши отели.

Мы сотрудничаем с местными кооперативами, расположенными в регионах присутствия. Таким образом, мы поддерживаем местное развитие и развитие фермеров и производителей в регионе. Кроме того, мы повышаем осведомленность наших гостей, проводя рекламные акции о кооперативах в наших отелях.

КАЧЕСТВО

Мы обязуемся постоянно повышать эффективность и действенность наших систем управления и обеспечивать доброжелательное удовлетворение потребностей клиентов, применяя честный, принципиальный подход и профессиональное управление, постоянно защищать и повышать репутацию нашей компании, работающей в индустрии гостеприимства, оказывать услуги. Которые соответствуют настоящим и будущим ожиданиям наших клиентов, следя за развитием отрасли, чтобы работать эффективно без ущерба для качества.

Постоянно повышать эффективность и результативность наших систем управления, обеспечивать улыбающееся удовлетворение клиентов с помощью ответственного, честного, принципиального понимания и профессионального управления, чтобы обеспечить репутацию нашей компании, работающей в сфере гостеприимства. Мы стремимся беречь и использовать время, следя за развитием отрасли, предоставляя услуги, соответствующие сегодняшним и будущим ожиданиям клиентов, и работаем эффективно, не жертвуя качеством.

В соответствии с Системой менеджмента качества определены количественные и измеримые цели и KП (ключевой производитель) для каждого отдела. Основными задачами являются гостевые оценки каждого отдела. Каждый отдел планирует деятельность внутри себя для достижения целей, поставленных в отношении оценки гостей. Опять же, что важно обучение персонала. Кроме того, решающую роль в обеспечении качества играют мероприятия, которые необходимо выполнять в отношении ежедневных комментариев гостей.

Меры безопасности труда  (МБТ)

Мы обязуемся стремиться быть решительными и прилагать постоянные усилия, чтобы свести к минимуму любой негатив, принимая во внимание здоровье и безопасность наших сотрудников и клиентов, независимо от языка, религии, расы или пола. Продолжать обучение наших сотрудников, воспринимая его как нескончаемый процесс и ценив удовлетворение и участие наших сотрудников.

В каждом отеле созданы советы по охране труда и технике безопасности. Есть также привлеченные специалисты по охране труда, которые оказывают поддержку нашим советам директоров. Эти советы регулярно встречаются, планируют регулярную деятельность для каждого отеля и оценивают информацию с предыдущих встреч.

Он направлен на проведение тренингов мер безопасности труда(МБТ) для всего персонала в отелях, а тренинговые мероприятия оцениваются на каждом заседании совета директоров.

БЕЗОПАСНОСТИ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ

Мы обязуемся создать соответствующую инфраструктуру в отношении наших услуг и продуктов и обеспечить, чтобы процессы от фермы до вилки находились под контролем, чтобы обеспечить наиболее эффективное внедрение Системы управления безопасностью пищевых продуктов в рамках национальных и Международные правила и стандарты управления безопасностью пищевых продуктов.

Во всех наших отелях регулярно устанавливаются целевые показатели по отделам, особенно в отношении основных проблем, упомянутых выше, и соответствующие руководители отделов должны следить за тем, чтобы они продолжали свою работу для достижения этих целей. Цели определяются в начале сезона путем обсуждения работы со всеми соответствующими руководителями отделов, а текущая ситуация оценивается не реже двух раз в год вместе с руководителями соответствующих отделов. Действия планируются для достижения каждой цели. Также существуют КПЭ по отделам. Данные KП (ключевой производитель) вводятся ежемесячно, и текущие ситуации оцениваются отделом качества и соответствующими руководителями отделов. Цели охватывают множество тем, связанных с потреблением природных ресурсов (электричество, вода, химия, отходы и т. Д.). Руководители отделов могут выбирать свою деятельность, но не забывают о ключевых показателях эффективности, которые включают экологическую устойчивость или социальную ответственность. Кроме того, наши консультанты по окружающей среде, консультанты по охране труда и технике безопасности, консультанты по безопасности опасных материалов и менеджеры по энергопотреблению также оказывают поддержку в наших отелях по всем этим направлениям.

В конце каждого года Целевая таблица оценивается вместе с менеджерами отелей, а результаты передаются в центральный отдел качества. Эти таблицы объясняют недостижимые и отклоняемые цели. В свете этих оценок ставятся цели на следующий год.